クレームのご報告です!

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同業者としての温情も少しは感じて結果次第では、オープンにする事は

差し控えようと思いましたが、あまりの不誠実極まりない対応にここにその経緯を

ご報告させて頂きます。

なお、この事は一緒に訪問した弊社のお客様も先方の機械商社の社長も了承済みです。


お客様が今春独立起業されるので、どうしても機械を購入しなければならずに、

ある中古のマシニングに注目しました。

ファイナンスや工場の場所等の相談は弊社の取引先やお客様の仲間のご協力で

何とか解決して、背景を固めた上でその機械を見学に行きました。

もちろん、問題無ければ即決するつもりでした。

その間に一度先方の機械商社から他のお客様に売れそうだと連絡が一度あって、

商談はこちらが先だから困ると伝えると、その後間もなく結果決まらなかったので大丈夫ですと

報告がありました。

それからは先方からいつ見学に来ますかの催促で、お客様が平日一日空けるのは、勤め人ですから

事前に色々配慮が必要で、結果昨日の見学訪問になりました。

それが、突然一昨日の午後に他のお客様に売却が決定したので来ないで下さいと

全くもって非礼な電話が従業員からありました。

納得できないので直談判の為に訪問すると、やはり従業員の方が無理ですの一言!

神奈川~愛知まで2人の時間と経費を無視するどころか、商売道徳を冒涜した対応に激怒しました。

そかも代案すらない不誠実な対応なのです。

弊社の信用にも関わる大きな問題なので社長を呼んで頂きたいと言っても、無理ですの一言。

謝罪の言葉もありませんでした。

強引に社長に目の前から電話してもらうと、こちらの言い分を話したのですが、それが何か?の対応で

挙句にその後は逃げ回って電話に出ません。

全く誠意のかけらもなく、非礼な会社でした。

その会社は愛知県の株式会社三協です。

あえて実名を上げさせて頂きます。

相手の会社のこの対応にはあきれ返るほどでした。

皆さん、(同業者も含めて)お気を付けて下さい。

自分の売りたい会社にルール無視して販売します。

それから、一日を無駄にしない為に急きょその周辺の会社を駆け回って、

結局3台の候補が見つかりました。

お客様も独立して最初の一台をあの会社から購入しないで本当に良かったと言ってました。

その言葉が今回の出来事の全てだと思います。

もう一度言います。

この事は先方も了承済みです。

以上



コメント

  • 荻原様、対応お疲れ様です。
    頭がこのような人だから従業員の教育など出来るはずもありませんね。
    心中お察しします。
    そんな状況下での荻原様の行動力・判断力など本当に素晴らしいと思います。
    今後も益々のご活躍をd(^_^o)

    2014年2月27日 | 小石春水

  • 小石さん、本当にこんな会社があるのかと信じられませんでした。
    冷静に考えると従業員の方は可哀そうでしたね。
    お客様にご迷惑がかかる事が一番心苦しい事です。
    弊社の信用にも関わる事なので、ここは何とか挽回する
    手立てを誠心誠意、集中力で行動で示すしかなかったのです。
    周りの皆さんのご協力のおかげです。
    本当に良かったです。ありがとうございます。

    2014年2月28日 | つばさ機械

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